Exclusiones globales de servicio al cliente

Adicionalmente a las inclusiones/exclusiones particulares de cada servicio, lo siguiente siempre quedará fuera del ámbito de nuestro servicio al cliente:

  • Asistencia con:

    • plataformas no soportadas

    • servicios, aplicaciones o funcionalidades en versión preliminar (preview/frontier)

    • aplicaciones configuradas en idiomas diferentes del español

    • incidentes técnicos no reproducibles (tras un esfuerzo de hasta 4 horas humanas por reproducirlo/diagnosticarlo)

    • incidentes técnicos para los que ningún usuario afectado proporcione la colaboración requerida para su diagnóstico y resolución

    • incidentes técnicos para las que el cliente no pueda proporcionar detalles concretos

    • averías de hardware

    • servicios/software/equipamiento descontinuado u obsoleto

    • software/hardware/servicios de terceros (que nosotros no gestionemos ni mantengamos)

    • Depuración de código del cliente

  • Incidencias de terceros:

    • problemas de conectividad específicos de su proveedor de conexión a Internet

    • clasificación como spam o rechazo de correos por parte de terceros (siempre y cuando las configuraciones por nuestra parte sean técnicamente correctas)

  • Problemas causados por:

    • usos o acciones de forma contraria a la documentación e instrucciones

    • personas o entidades externas a nosotros y el cliente

    • su negativa a modificar prácticas sobre las que le hayamos advertido previamente

    • negligencias por parte del cliente o sus usuarios autorizados

    • incompatibilidades técnicas

    • comportamiento esperado y por diseño de los servicios

    • rendimiento del equipamiento o conectividad del cliente

  • Atención:

  • Ciberseguridad:

    • elaboración de políticas de seguridad, tales como planes de continuidad de negocio (BCP) o recuperación de desastres (DRP)

    • realización por nuestra parte de copias de seguridad

    • gestión de vulnerabilidades (si bien podamos notificarle algunas como cortesía)

    • gestión de respuesta a incidentes de ciberseguridad (si bien podemos ejecutar las acciones concretas que nos solicite dentro de nuestro ámbito)

    • análisis forense de incidentes de seguridad

    • recuperación de datos

    • pruebas de penetración

    • concienciación o capacitación en ciberseguridad

  • Cumplimiento normativo:

    • consultas o asesoramiento sobre legalidad o fiscalidad

    • tramitación de solicitudes RGPD de interesados

    • asistencia en inspecciones o auditorías

    • concienciación o capacitación en cumplimiento legal

  • Consultoría:

    • Consultoría de negocio

    • Asesoramiento digital

    • Planes de transformación

    • Análisis/diagnóstico/evaluación empresarial

    • Definición de estrategias empresariales

    • Definición de procesos de negocio

    • Mentorización

  • Recursos humanos:

    • Preparación/envío de comunicaciones internas a empleados

  • Otros servicios:

    • análisis de causa raíz (RCA)

    • elaboración de informes de diagnóstico o reportes de progreso

    • acciones formativas

    • entrada de datos

    • edición de audio/video/imágenes

 

Adicionalmente, consulte las inclusiones y exclusiones específicas de los siguientes servicios:

 

¿Necesita más ayuda?